5-1 Servei d'atenció al client – FLUX Help Center

Ens comprometem a oferir-vos un suport eficient i eficaç. Per ajudar-nos a resoldre els vostres problemes amb rapidesa, incloeu la següent informació quan informeu d'un problema al suport de FLUX o al vostre distribuïdor local.

Com informar d'un problema:

Copieu i enganxeu el següent text al contingut del vostre correu electrònic o missatge i, a continuació, ompliu els detalls necessaris.

Nom：
Telèfon：
Correu electrònic：
Adreça：
Plataforma de compra/Comprovant de compra：
(Per als compradors que no siguin del lloc web oficial de FLUX, proporcioneu una foto dels detalls de la comanda.)

2. Informació del programari:
Sistema operatiu : (Windows / macOS / Linux)

Versió del programari :
(- Windows: Menú > "Ajuda" > "Quant a Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Quant a Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Els dispositius compatibles per a les versions del navegador són aquells amb una amplada o alçada de visualització superior a 1024 píxels.)

3. Informació de la màquina:
Model de la màquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versió del firmware： (Pantalla de la màquina, "MACHINE" > Versió del firmware.)
Hores d'ús del tub làser： (Pantalla de la màquina, "MACHINE" > Ús del tub làser.)
Número de sèrie de la màquina： (Si us plau, proporcioneu una foto de l'adhesiu a la part posterior de la màquina.)

4. Detalls del problema:

Vídeos i fotos：(Si us plau, proporcioneu les fotos o vídeos que mostren el problema de la vostra màquina o els que se us demana que feu en un article de resolució de problemes.)
Descripció del problema: (Si us plau, doneu detalls del problema de la vostra màquina. Què ha passat? Com ha passat? Quan ha passat?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Mètodes de contacte:

Per a clients fora de la regió de Taiwan:
- Contacteu amb el vostre distribuïdor local per obtenir suport ràpid. (On es va comprar la vostra màquina.)
Per a clients a la regió de Taiwan, contacteu directament amb el suport de FLUX:
- Missatge privat a la pàgina de fans de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correu electrònic: support@flux3dp.com
- Envieu una sol·licitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Exemple:

1. Informació personal:
Nom： Daniel Chen
Telèfon：+886 123456789
Correu electrònic：daniel@flux3dp.com
Adreça： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprovant de compra： Consulteu l' adjunt.

2. Informació del programari:
Sistema operatiu: macOS >> Consulteu l' adjunt.

Versió del programari: 2.0.1 Beta >> Consulteu el adjunt.

3. Informació de la màquina:
Model de la màquina: beamo
Versió del firmware：4.0.24 >> Consulteu l' adjunt.
Hores d'ús del tub làser： 0.0 hores >> Consulteu l' adjunt.
Número de sèrie de la màquina： FBM120002671 >> Consulteu l' adjunt.

4. Detalls del problema:
Registres de resolució de problemes: Consulteu l' Vídeo.
Descripció del problema:
El meu beamo té un problema de posicionament inicial. Quan he intentat anar a Manteniment, ha fallat el posicionament inicial i ha aparegut l'error #904.

Segons les instruccions de l' article, aquestes són les proves que he fet:

1. Restablir a la configuració de fàbrica i restablir la configuració de la placa base >> Sense millora
2. Actualitzar el firmware a la versió més recent 4.0.24 >> Sense millora
3. S'ha tornat a flashejar la targeta SD >> Sense millora

4. S'han canviat els circuits integrats del controlador >> Sense millora?

*Aquí teniu la llista de comprovació del Pas 0.

#END

Com informar d'un problema:

Articles relacionats