Nos comprometemos a brindarle un soporte eficiente y efectivo. Para ayudarnos a resolver sus problemas con prontitud, incluya la siguiente información cuando informe un problema al soporte de FLUX o a su distribuidor local.
Cómo informar un problema:
Copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico o contenido del mensaje, luego complete los detalles requeridos.
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:
Plataforma de compra/Comprobante de compra:
(Para compradores que no sean del sitio web oficial de FLUX, proporcione una foto de los detalles del pedido).
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:
Plataforma de compra/Comprobante de compra:
(Para compradores que no sean del sitio web oficial de FLUX, proporcione una foto de los detalles del pedido).
2. Información del software:
Sistema operativo : (Windows / macOS / Linux)
Versión del software :
(- Windows: Menú > "Ayuda" > "Acerca de Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Acerca de Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Los dispositivos compatibles para las versiones del navegador son aquellos con un ancho o alto de ventana de más de 1024 píxeles).
(- Windows: Menú > "Ayuda" > "Acerca de Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Acerca de Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Los dispositivos compatibles para las versiones del navegador son aquellos con un ancho o alto de ventana de más de 1024 píxeles).
3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versión de firmware: (Pantalla de la máquina, "MÁQUINA" > Versión de firmware).
Horas de uso del tubo láser: (Pantalla de la máquina, "MÁQUINA" > Uso del tubo láser).
Número de serie de la máquina: (Por favor, proporcione una foto de la etiqueta en la parte posterior de la máquina.)
4. Detalles del problema:
Vídeos y fotos:(Por favor, proporcione las fotos o vídeos que muestran el problema de su máquina o los que se le pide que tome en un artículo de solución de problemas.)
Descripción del problema: (Por favor, proporcione detalles del problema de su máquina. ¿Qué sucedió? ¿Cómo sucedió? ¿Cuándo sucedió?)
Descripción del problema: (Por favor, proporcione detalles del problema de su máquina. ¿Qué sucedió? ¿Cómo sucedió? ¿Cuándo sucedió?)
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Métodos de contacto:
-
Para clientes fuera de la región de Taiwán:
-
Contacte a su distribuidor local para obtener soporte inmediato. (Donde se compró su máquina.)
-
Contacte a su distribuidor local para obtener soporte inmediato. (Donde se compró su máquina.)
-
Para clientes en la región de Taiwán, contacte directamente con el soporte de FLUX:
- Mensaje privado a la página de fans de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correo electrónico: support@flux3dp.com
- Enviar una solicitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207
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Ejemplo:
1. Información personal:
Nombre: Daniel Chen
Teléfono:+886 123456789
Correo electrónico:daniel@flux3dp.com
Dirección: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprobante de compra: Consulte el adjunto.
Versión del software: 2.0.1 Beta >> Consulte el adjunto.
3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: beamo
Versión de firmware:4.0.24 >> Consulte el adjunto.
Horas de uso del tubo láser: 0.0 hora >> Consulte el adjunto.
Número de serie de la máquina: FBM120002671 >> Consulte el adjunto.
3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: beamo
Versión de firmware:4.0.24 >> Consulte el adjunto.
Horas de uso del tubo láser: 0.0 hora >> Consulte el adjunto.
Número de serie de la máquina: FBM120002671 >> Consulte el adjunto.
4. Detalles del problema:
Registros de solución de problemas: Consulte el Vídeo.
Descripción del problema:
Mi beamo tiene un problema de homing. Cuando intenté ir a Mantenimiento, falló en el homing y apareció el error #904.
De acuerdo con las instrucciones en el article, aquí están las pruebas que he realizado:
1. Restablecer a los ajustes de fábrica y restablecer la configuración de la placa principal >> Sin mejora
2. Actualizar el firmware a la última versión 4.0.24 >> Sin mejora
3. Se ha reflasheado la tarjeta SD >> Sin mejora
2. Actualizar el firmware a la última versión 4.0.24 >> Sin mejora
3. Se ha reflasheado la tarjeta SD >> Sin mejora
4. Se han cambiado los DriverICs >> ¿Sin mejora?
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