5-1 Atención al Cliente – Ayuda de FLUX

Nos comprometemos a brindarle un soporte eficiente y efectivo. Para ayudarnos a resolver sus problemas con prontitud, incluya la siguiente información cuando informe un problema al soporte de FLUX o a su distribuidor local.

Cómo informar un problema:

Copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico o contenido del mensaje, luego complete los detalles requeridos.

Nombre：
Teléfono：
Correo electrónico：
Dirección：
Plataforma de compra/Comprobante de compra：
(Para compradores que no sean del sitio web oficial de FLUX, proporcione una foto de los detalles del pedido).

2. Información del software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)

Versión del software:
(- Windows: Menú > "Ayuda" > "Acerca de Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Acerca de Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Los dispositivos compatibles para las versiones del navegador son aquellos con un ancho o alto de ventana de más de 1024 píxeles).

3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versión de firmware： (Pantalla de la máquina, "MACHINE" > Versión de firmware).
Horas de uso del tubo láser： (Pantalla de la máquina, "MACHINE" > Uso del tubo láser).
Número de serie de la máquina： (Por favor, proporcione una foto de la etiqueta en la parte posterior de la máquina.)

4. Detalles del problema:

Vídeos y fotos：(Por favor, proporcione las fotos o vídeos que muestren el problema de su máquina o los que se le pide que tome en un artículo de solución de problemas.)
Descripción del problema: (Por favor, proporcione detalles del problema de su máquina. ¿Qué sucedió? ¿Cómo sucedió? ¿Cuándo sucedió?)

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Métodos de contacto:

Para clientes fuera de la región de Taiwán:
- Contacte a su distribuidor local para obtener soporte inmediato. (Donde compró su máquina.)
Para clientes en la región de Taiwán, contacte directamente con el soporte de FLUX:
- Mensaje privado a la página de fans de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correo electrónico: support@flux3dp.com
- Enviar una solicitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Ejemplo:

1. Información personal:
Nombre： Daniel Chen
Teléfono：+886 123456789
Correo electrónico：daniel@flux3dp.com
Dirección： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprobante de compra： Consulte el archivo adjunto.

2. Información del software:
Sistema operativo: macOS >> Consulte el archivo adjunto.

Versión del software: 2.0.1 Beta >> Consulte el archivo adjunto.

3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: beamo
Versión de firmware：4.0.24 >> Consulte el archivo adjunto.
Horas de uso del tubo láser： 0.0 hora >> Consulte el archivo adjunto.
Número de serie de la máquina： FBM120002671 >> Consulte el archivo adjunto.

4. Detalles del problema:
Registros de solución de problemas: Consulte el Vídeo.
Descripción del problema:
Mi beamo tiene un problema de homing. Cuando intenté ir a Mantenimiento, falló en el homing y apareció el error #904.

De acuerdo con las instrucciones en el article, aquí están las pruebas que he realizado:

1. Restablecer a los ajustes de fábrica y restablecer la configuración de la placa principal >> Sin mejora
2. Actualizar el firmware a la última versión 4.0.24 >> Sin mejora
3. Se reflasheó la tarjeta SD >> Sin mejora

4. Se cambiaron los DriverICs >> ¿Sin mejora?

*Aquí está la lista de comprobación en el Paso 0.

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Cómo informar un problema:

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