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5-19 Écran tactile non fonctionnel (Écran tactile ne répond pas)

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

La raison pour laquelle un écran tactile ne répond pas peut être complexe. Cela peut être dû à une défaillance du système, un écran défectueux, un câble USB-C, une carte RK ou une carte mère, etc. 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.


Causes possibles

  1. Le système est en panne (Réinstallez le firmware, réinitialisez aux paramètres d'usine ou re-flashez la carte RK)
  2. Le câble USB-C a un problème.
  3. Les câbles ne sont pas correctement branchés.
  4. L'écran tactile lui-même est cassé. 
  5. La carte RK est en panne. 
  6. La carte mère est en panne.

 

Outils

  1. Clé Allen 3mm (Optionnelle)
  2. Tournevis Torx T8 (Optionnel)
  3. Souris (Une souris filaire est recommandée)

 

Étape 1

Trouvez l'adresse IP de votre machine en utilisant Beam Studio si possible.


 

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • Oui, l'IP peut être trouvée >> Étape 2
  • Non, l'IP ne peut pas être trouvée >> Étape 1.1

 

Étape 1.1

Branchez la souris sur l'un des ports USB à l'arrière de la machine pour voir si le petit cercle (curseur) peut être déplacé. Ensuite, essayez de sélectionner des options sur le panneau en cliquant avec le bouton gauche, comme dans la vidéo ci-dessous.

 

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé par la souris >> Étape 3
  • Le curseur ne peut pas être déplacé par la souris >> Étape 1.2
  • Le curseur peut être déplacé, mais lorsque vous cliquez avec le bouton gauche, il n'y a aucune réponse >> Étape 4

 

Étape 1.2

Essayez d'utiliser l'autre port USB à l'arrière de la machine et vérifiez si la machine peut être contrôlée.

 

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé par la souris >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé par la souris >> Contactez le service client
    • Cause possible :
      1. La carte mère est défectueuse
        (Les ports USB sont hors service, ce qui peut ne pas être lié à la fonction tactile)

 

Étape 2

Copiez l'adresse IP et notez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Ajoutez ensuite :8000 à la fin de l'adresse IP de la machine pour afficher l'écran de la machine sur le navigateur.

  • Par exemple, dans les photos ci-dessus, ma machine a l'adresse IP 192.168.1.217.

 

  • Par conséquent, je vais entrer l'adresse IP dans le navigateur comme ceci 192.168.1.217:8000.

 

  • Après cela, vous devriez voir l'écran de la machine et être en mesure de la contrôler.

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé via le navigateur >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé via le navigateur >> Étape 4

 

 

Étape 3

Mettez à jour ou réinstallez le firmware vers la dernière version en utilisant Beam Studio. (Lien de téléchargement)
Après la mise à jour, essayez à nouveau la fonction tactile.


 

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Étape 4

 

Étape 4

Essayez de reflasher le système et voyez comment cela se passe. Veuillez vous référer au lien ci-dessous.
5-8 Reflasher le système / Reflasher la carte RK (Ador)

*Remarque : Cette étape n'est pas facile. Elle nécessite un ordinateur portable ou un ordinateur Windows et des actions complexes. Si vous n'êtes pas à l'aise pour résoudre le problème, veuillez passer cette étape et contacter directement votre revendeur local.

 

Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Étape 5

 

Étape 5

*Remarque : Cette étape n'est pas facile. Elle comporte de nombreuses actions complexes avec des outils. Si vous n'êtes pas à l'aise pour résoudre le problème, veuillez passer cette étape et contacter directement votre revendeur local.

 

Essayez de rebrancher les câbles en suivant les étapes.

  • Reportez-vous à l'article ci-dessous pour soulever la partie supérieure de la machine.
    À l'étape 10, les câbles seront accessibles, vous pouvez donc vous arrêter là.
    Ador - Remplacement de l'écran tactile

  • Lorsque vous atteignez les câbles, sur la carte RK, rebranchez ces câbles.
    (Veuillez noter que le côté marqué du câble USB-C doit être orienté vers l'extérieur)

 

  • Allez à la carte mère et rebranchez le câble USB-C.
    (Veuillez noter que le côté marqué du câble USB-C doit être orienté vers l'extérieur)

 

  • Restaurez la position du cadre de la machine.
    Reportez-vous à l'étape 22 de l' article pour plus de détails.

 

  • Allumez la machine et testez la fonction tactile.


Déterminez votre résultat et la prochaine action à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Contactez le service client 
    • Cause possible :
      1. L'écran lui-même est défectueux (il est livré avec les câbles plats)
      2. Le câble USB-C est défectueux
      3. La carte RK est défectueuse (moins probable)
      4. La carte mère est défectueuse (moins probable)

 

Contactez le service client

  • Veuillez suivre les instructions du lien ci-dessous pour signaler correctement un problème à votre revendeur local ou au support FLUX. [Contacter le service client]

Les informations collectées, telles que les photos ou vidéos montrant le problème de votre machine dans cet article, devront être partagées avec le revendeur ou le support FLUX.

 

 

#FIN

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