5-1 Service client – FLUX Help Center

Nous nous engageons à vous fournir un support efficace et efficient. Pour nous aider à résoudre vos problèmes rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous signalez un problème au support FLUX ou à votre revendeur local.

Comment signaler un problème :

Veuillez copier et coller le texte suivant dans votre e-mail ou le contenu de votre message, puis remplissez les détails requis.

Nom :
Téléphone :
E-mail :
Adresse :
Plateforme d'achat/Preuve d'achat :
(Pour les acheteurs non officiels du site Web FLUX, veuillez fournir une photo des détails de la commande.)

2. Informations sur le logiciel :
Système d'exploitation : (Windows / macOS / Linux)

Version du logiciel :
(- Windows : Menu > "Aide" > "À propos de Beam Studio."
- macOS : Menu > "Beam Studio" > "À propos de Beam Studio".
- Navigateur : Chrome / Safari.)
(Les appareils pris en charge pour les versions de navigateur sont ceux dont la largeur ou la hauteur de la fenêtre d'affichage dépasse 1024 pixels.)

3. Informations sur la machine :
Modèle de machine : (HEXA/Beambox/beamo)
Version du firmware : (Écran de la machine, "MACHINE" > Version du firmware.)
Heures d'utilisation du tube laser : (Écran de la machine, "MACHINE" > Utilisation du tube laser.)
Numéro de série de la machine： (Veuillez fournir une photo de l'autocollant au dos de la machine.)

4. Détails du problème：

Vidéos et photos：(Veuillez fournir les photos ou vidéos qui montrent le problème de votre machine ou celles qui vous sont demandées dans un article de dépannage.)
Description du problème： (Veuillez donner des détails sur le problème de votre machine. Que s'est-il passé ? Comment cela s'est-il produit ? Quand cela s'est-il produit ?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Méthodes de contact：

Pour les clients en dehors de la région de Taïwan：
- Contactez votre revendeur local pour obtenir une assistance rapide. (Où votre machine a été achetée.)
Pour les clients de la région de Taïwan, contactez directement le support FLUX：
- Message privé sur la page fan Facebook： https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail： support@flux3dp.com
- Soumettre une demande： https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Exemple：

1. Informations personnelles：
Nom : Daniel Chen
Téléphone :+886 123456789
E-mail :daniel@flux3dp.com
Adresse : No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plateforme d'achat/Preuve d'achat : Reportez-vous à la pièce jointe.

2. Informations sur le logiciel :
Système d'exploitation: macOS >> Reportez-vous à la pièce jointe.

Version du logiciel: 2.0.1 Beta >> Reportez-vous à la pièce jointe.

3. Informations sur la machine :
Modèle de machine : beamo
Version du firmware :4.0.24 >> Reportez-vous à la pièce jointe.
Heures d'utilisation du tube laser : 0.0 heure >> Reportez-vous à la pièce jointe.
Numéro de série de la machine： FBM120002671 >> Reportez-vous à la pièce jointe.

4. Détails du problème：
Enregistrements de dépannage： Reportez-vous à la Vidéo.
Description du problème：
Mon beamo a un problème de référencement. Quand j'ai essayé d'aller dans Maintenance, le référencement a échoué et l'erreur #904 est apparue.

Selon les instructions de l' article, voici les tests que j'ai effectués:

1. Réinitialisation aux paramètres d'usine et réinitialisation des paramètres de la carte mère >> Pas d'amélioration
2. Mise à jour du firmware vers la dernière version 4.0.24 >> Pas d'amélioration
3. Carte SD reflashée >> Pas d'amélioration

4. Circuits intégrés de pilote commutés >> Pas d'amélioration ?

*Voici la liste de contrôle à l'étape 0.

#END

Comment signaler un problème :

Articles associés