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5-2 Dépannage des problèmes de connexion

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est impossible de se connecter. Il peut s'agir d'un problème matériel, tel qu'une défaillance de la carte de contrôle, ou d'un problème logiciel, tel que des problèmes de compatibilité, des paramètres réseau, l'environnement, etc.

  • Si vous n'avez essayé qu'une seule méthode de connexion, veuillez vous rendre sur le lien et essayez d'autres méthodes pour voir si elles fonctionnent.
  • Si vous avez essayé toutes les méthodes de connexion et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec succès, veuillez utiliser une clé USB pour envoyer des fichiers en attendant le support de FLUX.

Veuillez choisir votre méthode de connexion.

 

Causes possibles

  1. Le système est en panne (Réactualiser le firmware, réinitialiser aux paramètres d'usine ou reflasher la carte SD.)
  2. Le signal réseau est trop faible.
  3. L'environnement réseau n'est pas idéal.
  4. Le paramètre Internet rencontre un problème. (DHCP, IP statique...etc.)
  5. La source WIFI n'est pas capable de fournir une fréquence de 2,4 GHz.
  6. Le nom ou le mot de passe de la source WIFI/réseau contient des caractères spéciaux.
  7. Le dongle WIFI fonctionne mal.
  8. Le câble USB fonctionne mal.
  9. Le routeur fonctionne mal.
  10. La carte RPi/RK fonctionne mal.
  11. Le logiciel, Beam Studio, rencontre un problème.

 

A - Sans fil : Dongle WIFI


Étape A1

Serrez fermement le dongle WIFI, pliez l'antenne à 90 degrés, insérez-le dans le port USB de la machine, puis vérifiez si le voyant bleu est allumé.

Vérifiez si le voyant bleu est allumé :

 

Étape A1.1

Branchez le dongle WIFI dans un autre port USB de la machine et vérifiez à nouveau si le voyant bleu est allumé.

Vérifiez si le voyant bleu est allumé :


Étape A1.2

Insérez une clé USB dans l'un des ports USB. Ensuite, déterminez si le lecteur a été lu.


Déterminez si le lecteur a été lu :


Étape A1.3

Réécrivez la carte SD et vérifiez si le voyant bleu est allumé.

Reportez-vous aux liens suivants pour le guide de réécriture de la carte SD.

Vérifiez si le voyant bleu est allumé :


Étape A2

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC est affichée en fonction de la méthode de connexion WIFI que vous utilisez.

  • Le rouge correspond à la connexion WIFI intégrée, qui prend en charge 2,4 GHz et 5 GHz (HEXA uniquement).
    Le bleu correspond au dongle WIFI, qui ne prend en charge que 2,4 GHz.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:

 


Étape A2.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. [Machine ➞ Réinitialiser aux paramètres d'usine]
Veuillez vous référer au lien: 5-30 Réinitialiser aux paramètres d'usine
Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.


Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A3


Étape A2.2

Reflashez la carte SD et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.
Reportez-vous aux liens suivants pour le guide de réécriture de la carte SD.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:

  • Oui, il est affiché et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, il est affiché, mais la connexion échoue toujours >> Étape A3

 

Étape A3

Essayez de vous connecter à un WIFI et vérifiez si une adresse IP est affichée.

 

Vérifiez si une adresse IP est affichée:

  • Oui, une adresse IP est affichée >> Étape A4 

 

Étape A3.1

Définissez les paramètres de connexion sur DHCP : Cliquez sur les éléments suivants sur le panneau de la machine,
『MACHINE ➞ Réseau ➞ Paramètres avancés ➞ Paramètres avancés du réseau sans fil ➞ Paramètre TCP/IP ➞ Obtenir l'adresse IP à partir de DHCP ➞ Appliquer』
Après cela, essayez de vous connecter et vérifiez si l'adresse IP est affichée.


Vérifiez si une adresse IP est affichée:

  • Oui, une adresse IP est affichée >> Étape A4 

 

Étape A3.2

Vérifiez si la fréquence Wi-Fi utilisée est de 2,4 GHz. Si ce n'est pas 2,4 GHz, la machine pourrait ne pas trouver le nom du réseau Wi-Fi.
(Guide - getnexx.com)

 

  • Après vérification, passez à l' Étape A3.3 pour confirmer le type de chiffrement Wi-Fi (WPA2).

 

Étape A3.3

Confirmez si le type de chiffrement est "WPA2" ou "Aucun mot de passe requis". Sinon, vous ne pourrez pas vous connecter même si vous voyez le nom du réseau Wi-Fi et entrez le mot de passe. Vous pouvez définir le type de chiffrement sur votre ordinateur et vous référer aux instructions de votre routeur pour des paramètres détaillés. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne.

 

Après la configuration, vérifiez si la machine peut se connecter au réseau :

  • Oui, et le logiciel peut envoyer des tâches correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape A4

 

Étape A3.4

Utilisez le point d'accès mobile et assurez-vous que la fréquence prend en charge 2,4 GHz.
Remarque : La machine et votre ordinateur doivent être connectés à ce point d'accès pour communiquer.

Vérifiez si la machine peut se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, l'ordinateur peut également se connecter et le logiciel fonctionne correctement. >> La machine fonctionne bien ; vérifiez les paramètres de la source Wi-Fi d'origine.
  • Oui, l'ordinateur peut se connecter, mais le logiciel ne peut pas >> Étape A4

 

Étape A3.5

Modifiez le nom et le mot de passe du point d'accès.

Si le nom et le mot de passe du point d'accès contiennent des caractères spéciaux ou des caractères non anglais ou non numériques, la connexion de la machine peut être problématique.
Modifiez le nom du Wi-Fi pour qu'il ne contienne que des caractères anglais et le mot de passe pour qu'il ne contienne que des chiffres.

Modifications recommandées :
- Nom : ABCDEFG
- Mot de passe : 12345678


Vérifiez que la machine et l'ordinateur peuvent se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, et le logiciel fonctionne correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape A4
  • Les deux ne peuvent pas se connecter au point d'accès du téléphone >> Le point d'accès et la source Wi-Fi d'origine sont anormaux.

 

Étape A4

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats IP valides :

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être causé par un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (fournisseur d'accès Internet) et demandez comment activer DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une IP valide à l'adresse MAC indiquée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur peut ne pas être activé ou le point d'accès est anormal.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela indique que la carte réseau n'obtient pas automatiquement l'adresse IP. Généralement, cela est dû au fait que le service DHCP du routeur n'est pas activé ou fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape A5

Entrez manuellement l'IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner, faire un clic droit sur l'application Beam Studio et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Puis appuyez sur "oui" pour exécuter l'application.)

 

Déterminez le statut en fonction de votre méthode de connexion : 

  • En utilisant le routeur, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> Problème résolu
  • En utilisant le point d'accès mobile, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> La machine fonctionne correctement, mais il y a un problème avec la source Wi-Fi (Vérifiez si le nom et le mot de passe du Wi-Fi contiennent des caractères spéciaux).
  • Que ce soit en utilisant le routeur ou le point d'accès mobile, le logiciel et la machine ne peuvent pas se connecter >> Étape A5.1

 

Étape A5.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion saine.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas saine >> Vérifiez la force du signal Wi-Fi et vérifiez si votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

Retour en haut

 

B - Sans fil : Wi-Fi intégré (HEXA uniquement)


Étape B1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC est affichée en fonction de la méthode de connexion WIFI que vous utilisez.

  • Le rouge correspond à la connexion WIFI intégrée, qui prend en charge 2,4 GHz et 5 GHz (HEXA uniquement).
    Le bleu correspond au dongle WIFI, qui ne prend en charge que 2,4 GHz.


Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:

 


Étape B1.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. [Machine ➞ Réinitialiser aux paramètres d'usine]
Veuillez vous référer au lien: 5-30 Réinitialiser aux paramètres d'usine
Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée: 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2


Étape B1.2

Reflashez la carte SD et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.
Reportez-vous aux liens suivants pour le guide de réécriture de la carte SD.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée: 

  • Oui, l'adresse MAC est affichée et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, l'adresse MAC est affichée, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2

 

Étape B2

Essayez de vous connecter à un WIFI et vérifiez si une adresse IP est affichée.


Vérifiez si une adresse IP est affichée:

  • Oui, une adresse IP est affichée >> Étape B3 

 

Étape B2.1

Définissez les paramètres de connexion sur DHCP : Cliquez sur les éléments suivants sur le panneau de la machine,
『MACHINE ➞ Réseau ➞ Paramètres avancés ➞ Paramètres avancés du réseau sans fil ➞ Paramètre TCP/IP ➞ Obtenir l'adresse IP à partir de DHCP ➞ Appliquer』
Après cela, essayez de vous connecter et vérifiez si l'adresse IP est affichée.


Vérifiez si une adresse IP est affichée: 

  • Oui, une adresse IP est affichée >> Étape B3

 

Étape B2.2

Vérifiez si la fréquence Wi-Fi utilisée est de 2,4 GHz ou 5 GHz. (Seul le WIFI intégré de HEXA prend en charge 5 GHz)
(Guide - getnexx.com)

 

  • Après vérification, passez à l' Étape B2.3 pour confirmer le type de chiffrement Wi-Fi (WPA2).

 

Étape B2.3

Confirmez si le type de chiffrement est "WPA2" ou "Aucun mot de passe requis". Sinon, vous ne pourrez pas vous connecter même si vous voyez le nom du réseau Wi-Fi et entrez le mot de passe. Vous pouvez définir le type de chiffrement sur votre ordinateur et vous référer aux instructions de votre routeur pour des paramètres détaillés. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne.

Après la configuration, vérifiez si la machine peut se connecter au réseau:

  • Oui, et le logiciel peut envoyer des tâches correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape B3

 

Étape B2.4

Utilisez le point d'accès mobile et assurez-vous que la fréquence prend en charge 2,4 GHz.
Remarque : La machine et votre ordinateur doivent être connectés à ce point d'accès pour communiquer.

Vérifiez si la machine peut se connecter au point d'accès du téléphone: 

  • Oui, l'ordinateur peut également se connecter et le logiciel fonctionne correctement. >> La machine fonctionne bien ; vérifiez les paramètres de la source Wi-Fi d'origine.
  • Oui, l'ordinateur peut se connecter, mais le logiciel ne peut pas >> Étape B3

 

Étape B2.5

Modifiez le nom et le mot de passe du point d'accès.

Si le nom et le mot de passe du point d'accès contiennent des caractères spéciaux ou des caractères non anglais ou non numériques, la connexion de la machine peut être problématique.
Modifiez le nom du Wi-Fi pour qu'il ne contienne que des caractères anglais et le mot de passe pour qu'il ne contienne que des chiffres.

Modifications recommandées :
- Nom : ABCDEFG
- Mot de passe : 12345678

Vérifiez si la machine et l'ordinateur peuvent se connecter au point d'accès du téléphone:

  • Oui, et le logiciel fonctionne correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape B3
  • Les deux ne peuvent pas se connecter au point d'accès du téléphone >> Le point d'accès et la source Wi-Fi d'origine sont anormaux.

 

Étape B3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats IP valides :

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être causé par un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (fournisseur d'accès Internet) et demandez comment activer DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une IP valide à l'adresse MAC indiquée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur peut ne pas être activé ou le point d'accès est anormal.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n'a pas obtenu l'adresse IP automatiquement. Habituellement, c'est parce que le routeur n'a pas le service DHCP activé ou que le service DHCP fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape B4

Entrez manuellement l'IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner, faire un clic droit sur l'application Beam Studio et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Puis appuyez sur "oui" pour exécuter l'application.)

 

Déterminez le statut en fonction de votre méthode de connexion :

  • En utilisant le routeur, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> Problème résolu
  • En utilisant le point d'accès mobile, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> La machine fonctionne correctement, mais il y a un problème avec la source Wi-Fi (Vérifiez si le nom et le mot de passe du Wi-Fi contiennent des caractères spéciaux).
  • Que ce soit en utilisant le routeur ou le point d'accès mobile, le logiciel et la machine ne peuvent pas se connecter >> Étape B4.1

 

Étape B4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion saine.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas saine >> Vérifiez la force du signal Wi-Fi et vérifiez si votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

Retour en haut

 

C - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Étape C1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC pour le réseau filaire est affichée.

 

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:


Étape C1.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. [Machine ➞ Réinitialiser aux paramètres d'usine]
Veuillez vous référer au lien: 5-30 Réinitialiser aux paramètres d'usine
Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée:

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape C2


Étape C1.2

Reflashez la carte SD et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.
Reportez-vous aux liens suivants pour le guide de réécriture de la carte SD.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée: 

  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape C2
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape C2

 

Étape C2

Assurez-vous que les câbles de la machine et de l'ordinateur sont branchés sur les ports LAN du routeur.

Exemple:

 

 
Étape C2.1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si une adresse IP Ethernet est affichée.


Vérifiez si une adresse IP est affichée: 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Étape C3


Étape C2.2

Changez le port LAN pour le câble de la machine et vérifiez à nouveau l'IP.


Vérifiez si une adresse IP est affichée:

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le port LAN du routeur est anormal >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le port LAN du routeur est anormal >> Étape C3

 

Étape C2.3

Utilisez un autre câble RJ45 pour connecter le routeur et la machine. Vérifiez à nouveau l'IP.
(Si un autre câble n'est pas disponible, il est suggéré d'utiliser le câble de l'ordinateur.)


Vérifiez si une adresse IP est affichée: 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le câble RJ45 est anormal >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le câble RJ45 est anormal >> Étape C3

 

Étape C3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats IP valides :

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être causé par un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (fournisseur d'accès Internet) et demandez comment activer DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une IP valide à l'adresse MAC indiquée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur peut ne pas être activé ou le point d'accès est anormal.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n'a pas obtenu l'adresse IP automatiquement. Habituellement, c'est parce que le routeur n'a pas le service DHCP activé ou que le service DHCP fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape C4

Entrez manuellement l'IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner, faire un clic droit sur l'application Beam Studio et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Puis appuyez sur "oui" pour exécuter l'application.)

 

Déterminez le statut en fonction de votre méthode de connexion :

  • La connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> Problème résolu
  • La connexion entre le logiciel et la machine n'est pas correcte >> Étape C4.1


Étape C4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion saine.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas saine >> Vérifiez la force du signal Wi-Fi et vérifiez si votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

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D - Filaire : Connexion directe avec un câble réseau
(Computer <-> Machine)

Étape D1

Veuillez vous référer au guide ci-dessous.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les instructions, veuillez utiliser d'autres méthodes temporairement. Veuillez noter tout message d'erreur ou symptôme puis contactez le support FLUX.

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E - USB cable (HEXA Only - Computer <-> Machine)

Étape E1

Veuillez vous référer au guide ci-dessous. Veuillez noter que cette méthode est uniquement pour HEXA.
2-5 Paramètres de connexion [3 Connexion USB]

 

Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

 

Étape E2

Utilisez un autre câble USB-A vers USB-B.
(Ignorez cette étape et contactez le support FLUX si un autre câble n'est pas disponible)


Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

Retour en haut


#END

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