5-1 Contattare l'Assistenza Clienti – FLUX Help Center

Ci impegniamo a fornirvi un supporto efficiente ed efficace. Per aiutarci a risolvere tempestivamente i vostri problemi, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni quando segnalate un problema al supporto FLUX o al vostro rivenditore locale.

Come segnalare un problema:

Si prega di copiare e incollare il seguente testo nel contenuto dell'e-mail o del messaggio, quindi compilare i dettagli richiesti.

Nome：
Telefono：
E-mail：
Indirizzo：
Piattaforma di acquisto/Prova d'acquisto：
(Per gli acquirenti non ufficiali del sito web FLUX, si prega di fornire una foto dei dettagli dell'ordine.)

2. Informazioni sul software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)

Versione del software:
(- Windows: Menu > "Aiuto" > "Informazioni su Beam Studio".
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Informazioni su Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(I dispositivi supportati per le versioni del browser sono quelli con una larghezza o un'altezza del riquadro di visualizzazione superiore a 1024 pixel.)

3. Informazioni sulla macchina:
Modello della macchina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versione del firmware： (Schermo della macchina, "MACCHINA" > Versione del firmware.)
Ore di utilizzo del tubo laser： (Schermo della macchina, "MACCHINA" > Utilizzo del tubo laser.)
Numero di serie della macchina： (Si prega di fornire una foto dell'adesivo sul retro della macchina.)

4. Dettagli del problema:

Video e foto：(Si prega di fornire le foto o i video che mostrano il problema della macchina o quelli che viene richiesto di scattare in un articolo di risoluzione dei problemi.)
Descrizione del problema: (Si prega di fornire dettagli sul problema della macchina. Cosa è successo? Come è successo? Quando è successo?)

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Metodi di contatto:

Per i clienti al di fuori della regione di Taiwan:
- Contattare il proprio rivenditore locale per ottenere un supporto rapido. (Dove è stata acquistata la macchina.)
Per i clienti nella regione di Taiwan, contattare direttamente il supporto FLUX:
- Messaggio privato alla pagina fan di Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Email: support@flux3dp.com
- Inviare una richiesta: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Esempio:

1. Informazioni personali:
Nome： Daniel Chen
Telefono：+886 123456789
E-mail：daniel@flux3dp.com
Indirizzo： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Piattaforma di acquisto/Prova d'acquisto： Fare riferimento all' allegato.

2. Informazioni sul software:
Sistema operativo: macOS >> Fare riferimento all' allegato.

Versione del software: 2.0.1 Beta >> Fare riferimento a allegato.

3. Informazioni sulla macchina:
Modello della macchina: beamo
Versione del firmware：4.0.24 >> Fare riferimento all' allegato.
Ore di utilizzo del tubo laser： 0.0 ora >> Fare riferimento all' allegato.
Numero di serie della macchina： FBM120002671 >> Fare riferimento all' allegato.

4. Dettagli del problema:
Registri di risoluzione dei problemi: Fare riferimento all' Video.
Descrizione del problema:
Il mio beamo ha un problema di homing. Quando ho provato ad andare su Manutenzione, l'homing non è riuscito e si è verificato l'errore #904.

Secondo le istruzioni nell' article, ecco i test che ho effettuato:

1. Ripristino alle impostazioni di fabbrica e ripristino delle impostazioni della scheda madre >> Nessun miglioramento
2. Aggiornamento del firmware all'ultima versione 4.0.24 >> Nessun miglioramento
3. Riflashato la scheda SD >> Nessun miglioramento

4. Cambiato i circuiti integrati del driver >> Nessun miglioramento?

*Ecco la checklist nel Passo 0.

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Come segnalare un problema:

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