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5-2 Risoluzione dei problemi di connessione

FLUX Support Team
  • Aggiornato

Descrizione

Ci sono molte ragioni per cui non si riesce a connettersi. Potrebbe essere un problema hardware, come un guasto della scheda di controllo, o un problema software, come problemi di compatibilità, impostazioni di rete, ambiente, ecc.

  • Se hai provato solo un metodo di connessione, vai al link e prova altri metodi per vedere se funzionano.
  • Se hai provato tutti i metodi di connessione e ancora non riesci a connetterti con successo, per favore usa un'unità USB per inviare i file mentre aspetti il supporto di FLUX.

Scegli il tuo metodo di connessione.

 

Possibili cause

  1. Il sistema non funziona (Ri-aggiorna il firmware, ripristina le impostazioni di fabbrica o riformatta la scheda SD).
  2. Il segnale di rete è troppo debole.
  3. L'ambiente di rete non è ideale.
  4. C'è un problema con le impostazioni Internet. (DHCP, IP statico...ecc.)
  5. La sorgente WIFI non è in grado di fornire una frequenza di 2,4 GHz.
  6. Il nome o la password della sorgente WIFI/rete contiene caratteri speciali.
  7. Il dongle WIFI non funziona correttamente.
  8. Il cavo USB non funziona correttamente.
  9. Il router non funziona correttamente.
  10. La scheda RPi/RK non funziona correttamente.
  11. Il software, Beam Studio, presenta un problema.

 

A - Wireless: Dongle WIFI


Passo A1

Stringere saldamente la chiavetta WIFI, piegare l'antenna di 90 gradi, inserirla nella porta USB della macchina, quindi verificare se la luce blu è accesa.

Verificare se la luce blu è accesa:

 

Passo A1.1

Inserire la chiavetta WIFI in un'altra porta USB della macchina e verificare nuovamente se la luce blu è accesa.

Verificare se la luce blu è accesa:


Passo A1.2

Inserire una chiavetta USB in una delle porte USB. Quindi, determinare se l'unità è stata letta.


Determinare se l'unità è stata letta:


Passo A1.3

Riscrivere la scheda SD e verificare se la luce blu è accesa.

Fare riferimento ai seguenti link per la guida alla riscrittura della scheda SD.

Verificare se la luce blu è accesa:


Passo A2

Vai su [RETE] e controlla se l'indirizzo MAC è visualizzato in base al metodo di connessione WIFI che stai utilizzando.

  • Il rosso è la connessione WIFI integrata, che supporta 2.4GHz e 5GHz (solo HEXA).
    Il blu è la chiavetta WIFI, che supporta solo 2.4GHz.

Controlla se il MAC è mostrato:

 


Passo A2.1

Ripristina la macchina alle impostazioni di fabbrica. [Macchina ➞ Ripristina a Fabbrica]
Si prega di fare riferimento al link: 5-30 Ripristina a Fabbrica
Dopo il ripristino, controlla di nuovo se il MAC è mostrato.


Controlla se il MAC è mostrato:

  • Sì, e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione fallisce ancora >> Passo A3


Passo A2.2

Riflasha la scheda SD e controlla di nuovo se il MAC è mostrato.
Fare riferimento ai seguenti link per la guida alla riscrittura della scheda SD.

Controlla se il MAC è mostrato:

  • Sì, è visibile e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, è visibile, ma la connessione continua a fallire >> Passo A3

 

Passo A3

Prova a connetterti a un WIFI e controlla se viene mostrato un indirizzo IP.

 

Controlla se viene mostrato un indirizzo IP:

  • Sì, viene mostrato un IP >> Passo A4 

 

Passaggio A3.1

Impostare le impostazioni di connessione su DHCP: Fare clic sul seguente sul pannello della macchina,
『MACCHINA ➞ Rete ➞ Impostazioni avanzate ➞ Impostazioni avanzate rete wireless ➞ Impostazione TCP/IP ➞ Ottieni indirizzo IP da DHCP ➞ Applica』
Dopodiché, provare a connettersi e verificare se l'indirizzo IP viene visualizzato.


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP:

  • Sì, viene mostrato un IP >> Passo A4 

 

Passaggio A3.2

Verificare se la frequenza Wi-Fi utilizzata è 2.4GHz. Se non è 2.4GHz, la macchina potrebbe non trovare il nome della rete Wi-Fi.
(Guida - getnexx.com)

 

  • Dopo aver verificato, procedere al Passaggio A3.3 per confermare il tipo di crittografia Wi-Fi (WPA2).

 

Passaggio A3.3

Confermare se il tipo di crittografia è "WPA2" o "Nessuna password necessaria". In caso contrario, non sarà possibile connettersi anche se si vede il nome della rete Wi-Fi e si inserisce la password. È possibile impostare il tipo di crittografia sul computer e fare riferimento alle istruzioni del router per impostazioni dettagliate. È anche possibile cercare online.

 

Dopo aver configurato, verificare se la macchina può connettersi alla rete:

  • Sì, e il software può inviare correttamente i lavori >> Problema Risolto
  • Sì, ma il software non riesce a connettersi alla macchina >> Passo A4

 

Passaggio A3.4

Utilizzare l'hotspot del cellulare e assicurarsi che la frequenza supporti 2.4GHz.
Nota: La macchina e il computer devono essere connessi a questo hotspot per comunicare.

Verifica se la macchina può connettersi all'hotspot del telefono:

  • Sì, anche il computer può connettersi e il software funziona correttamente. >> La macchina funziona correttamente; controlla le impostazioni della sorgente Wi-Fi originale.
  • Sì, il computer può connettersi, ma il software no >> Passo A4

 

Passo A3.5

Cambia il nome e la password dell'hotspot.

Se il nome e la password dell'hotspot contengono caratteri speciali o caratteri non inglesi o non numerici, la connessione della macchina potrebbe essere problematica.
Cambia il nome del Wi-Fi in caratteri tutti inglesi e la password in tutti numeri.

Modifiche consigliate:
- Nome: ABCDEFG
- Password: 12345678


Verifica che sia la macchina che il computer possano connettersi all'hotspot del telefono:

  • Sì, e il software funziona correttamente >> Problema Risolto
  • Sì, ma il software non riesce a connettersi alla macchina >> Passo A4
  • Entrambi non riescono a connettersi all'hotspot del telefono >> L'hotspot e la sorgente Wi-Fi originale sono anomali.

 

Passo A4

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254.

 

Formati IP validi:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS o router aziendale)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router aziendale)

 

Formati IP non validi:

  • 169.254.x.x.
    • Potrebbe essere causato da un numero eccessivo di dispositivi connessi al router o da impostazioni DHCP errate. 
    • Se non hai familiarità con le impostazioni di rete, contatta il tuo ISP (Internet Service Provider) e chiedi come abilitare il DHCP per i dispositivi aggiuntivi connessi al router.
    • Se hai familiarità con le impostazioni di rete, assegna un IP valido all'indirizzo MAC mostrato nella pagina Rete.

 

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254:

  • Sì, inizia con 169.254 >> Il DHCP del router potrebbe non essere abilitato o l'hotspot è anomalo.
    (Se l'indirizzo IP inizia con 169.254, indica che la scheda di interfaccia di rete non ottiene automaticamente l'indirizzo IP. Solitamente, ciò accade perché il servizio DHCP del router non è abilitato o non funziona correttamente. Si prega di contattare il proprio fornitore di servizi Internet per attivare la funzione DHCP.

 

Passo A5

Inserisci manualmente l'IP in Beam Studio per stabilire una connessione tra il software e la macchina.
(Se sei un utente Windows, seleziona, fai clic con il tasto destro sull'app Beam Studio e seleziona "Esegui come amministratore". Quindi premi "sì" per eseguire l'applicazione.)

 

Determina lo stato in base al tuo metodo di connessione: 

  • Utilizzando il router, la connessione tra il software e la macchina è corretta >> Problema Risolto
  • Utilizzando l'hotspot del cellulare, la connessione tra il software e la macchina è corretta >> La macchina funziona correttamente, ma c'è un problema con la sorgente Wi-Fi (Verificare se il nome e la password del WIFI contengono caratteri speciali).
  • Sia utilizzando il router che l'hotspot del cellulare, il software e la macchina non riescono a connettersi >> Passo A5.1

 

Passo A5.1

Utilizzare Beam Studio per testare la qualità della connessione.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a stabile .

 

Controllare la qualità della connessione:
  • La qualità della connessione non è stabile >> Verificare la potenza del segnale WIFI e assicurarsi che il computer e la macchina siano sulla stessa rete.

Torna all'inizio

 

B - Wireless: WIFI integrato (solo HEXA)


Passo B1

Vai su [RETE] e controlla se l'indirizzo MAC è visualizzato in base al metodo di connessione WIFI che stai utilizzando.

  • Il rosso è la connessione WIFI integrata, che supporta 2.4GHz e 5GHz (solo HEXA).
    Il blu è la chiavetta WIFI, che supporta solo 2.4GHz.


Controlla se il MAC è mostrato:

 


Passo B1.1

Ripristina la macchina alle impostazioni di fabbrica. [Macchina ➞ Ripristina a Fabbrica]
Si prega di fare riferimento al link: 5-30 Ripristina a Fabbrica
Dopo il ripristino, controlla di nuovo se il MAC è mostrato.

Controlla se il MAC è mostrato: 

  • Sì, e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione fallisce ancora >> Passo B2


Passo B1.2

Riflasha la scheda SD e controlla di nuovo se il MAC è mostrato.
Fare riferimento ai seguenti link per la guida alla riscrittura della scheda SD.

Controlla se il MAC è mostrato: 

  • Sì, il MAC è visibile e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, il MAC è visibile, ma la connessione continua a fallire >> Passo B2

 

Passo B2

Prova a connetterti a un WIFI e controlla se viene mostrato un indirizzo IP.


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP:

  • Sì, viene mostrato un IP >> Passo B3 

 

Passo B2.1

Impostare le impostazioni di connessione su DHCP: Fare clic sul seguente sul pannello della macchina,
『MACCHINA ➞ Rete ➞ Impostazioni avanzate ➞ Impostazioni avanzate rete wireless ➞ Impostazione TCP/IP ➞ Ottieni indirizzo IP da DHCP ➞ Applica』
Dopodiché, provare a connettersi e verificare se l'indirizzo IP viene visualizzato.


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP: 

 

Passo B2.2

Verificare se la frequenza Wi-Fi utilizzata è 2.4GHz o 5GHz. (Solo il Wi-Fi integrato di HEXA supporta 5GHz)
(Guida - getnexx.com)

 

  • Dopo aver verificato, procedere al Passo B2.3 per confermare il tipo di crittografia Wi-Fi (WPA2).

 

Passo B2.3

Confermare se il tipo di crittografia è "WPA2" o "Nessuna password necessaria". In caso contrario, non sarà possibile connettersi anche se si vede il nome della rete Wi-Fi e si inserisce la password. È possibile impostare il tipo di crittografia sul computer e fare riferimento alle istruzioni del router per impostazioni dettagliate. È anche possibile cercare online.

Dopo la configurazione, verificare se la macchina può connettersi alla rete:

  • Sì, e il software può inviare correttamente i lavori >> Problema Risolto
  • Sì, ma il software non riesce a connettersi alla macchina >> Passo B3

 

Passo B2.4

Utilizzare l'hotspot del cellulare e assicurarsi che la frequenza supporti 2.4GHz.
Nota: La macchina e il computer devono essere connessi a questo hotspot per comunicare.

Verificare se la macchina può connettersi all'hotspot del telefono: 

  • Sì, anche il computer può connettersi e il software funziona correttamente. >> La macchina funziona correttamente; controlla le impostazioni della sorgente Wi-Fi originale.
  • Sì, il computer può connettersi, ma il software no >> Passo B3

 

Passo B2.5

Cambia il nome e la password dell'hotspot.

Se il nome e la password dell'hotspot contengono caratteri speciali o caratteri non inglesi o non numerici, la connessione della macchina potrebbe essere problematica.
Cambia il nome del Wi-Fi in caratteri tutti inglesi e la password in tutti numeri.

Modifiche consigliate:
- Nome: ABCDEFG
- Password: 12345678

Verificare se sia la macchina che il computer possono connettersi all'hotspot del telefono:

  • Sì, e il software funziona correttamente >> Problema Risolto
  • Sì, ma il software non riesce a connettersi alla macchina >> Passo B3
  • Entrambi non riescono a connettersi all'hotspot del telefono >> L'hotspot e la sorgente Wi-Fi originale sono anomali.

 

Passo B3

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254.

 

Formati IP validi:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS o router aziendale)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router aziendale)

 

Formati IP non validi:

  • 169.254.x.x.
    • Potrebbe essere causato da un numero eccessivo di dispositivi connessi al router o da impostazioni DHCP errate. 
    • Se non hai familiarità con le impostazioni di rete, contatta il tuo ISP (Internet Service Provider) e chiedi come abilitare il DHCP per i dispositivi aggiuntivi connessi al router.
    • Se hai familiarità con le impostazioni di rete, assegna un IP valido all'indirizzo MAC mostrato nella pagina Rete.

 

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254:

  • Sì, inizia con 169.254 >> Il DHCP del router potrebbe non essere abilitato o l'hotspot è anomalo.
    (Se l'indirizzo IP inizia con 169.254, significa che la scheda di interfaccia di rete non ha ottenuto automaticamente l'indirizzo IP. Di solito, ciò accade perché il servizio DHCP del router non è abilitato o non funziona correttamente. Contatta il tuo provider di servizi Internet per attivare la funzione DHCP.

 

Passo B4

Inserisci manualmente l'IP in Beam Studio per stabilire una connessione tra il software e la macchina.
(Se sei un utente Windows, seleziona, fai clic con il tasto destro sull'app Beam Studio e seleziona "Esegui come amministratore". Quindi premi "sì" per eseguire l'applicazione.)

 

Determina lo stato in base al tuo metodo di connessione:

  • Utilizzando il router, la connessione tra il software e la macchina è corretta >> Problema Risolto
  • Utilizzando l'hotspot del cellulare, la connessione tra il software e la macchina è corretta >> La macchina funziona correttamente, ma c'è un problema con la sorgente Wi-Fi (Verificare se il nome e la password del WIFI contengono caratteri speciali).
  • Sia utilizzando il router che l'hotspot del cellulare, il software e la macchina non riescono a connettersi >> Passo B4.1

 

Passo B4.1

Utilizzare Beam Studio per testare la qualità della connessione.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a stabile .

 

Controllare la qualità della connessione:
  • La qualità della connessione non è stabile >> Verificare la potenza del segnale WIFI e assicurarsi che il computer e la macchina siano sulla stessa rete.

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C - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Passo C1

Andare su [RETE] e verificare se viene visualizzato l'indirizzo MAC per la rete cablata.

 

Controlla se il MAC è mostrato:


Passo C1.1

Ripristina la macchina alle impostazioni di fabbrica. [Macchina ➞ Ripristina a Fabbrica]
Si prega di fare riferimento al link: 5-30 Ripristina a Fabbrica
Dopo il ripristino, controlla di nuovo se il MAC è mostrato.

Controlla se il MAC è mostrato:

  • Sì, e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione fallisce ancora >> Passo C2


Passo C1.2

Riflasha la scheda SD e controlla di nuovo se il MAC è mostrato.
Fare riferimento ai seguenti link per la guida alla riscrittura della scheda SD.

Controlla se il MAC è mostrato: 

  • Sì, ma la connessione fallisce ancora >> Passo C2
  • Sì, ma la connessione fallisce ancora >> Passo C2

 

Passo C2

Assicurarsi che i cavi della macchina e del computer siano collegati alle porte LAN del router.

Esempio:

 

 
Passo C2.1

Vai a [RETE] e verifica se viene visualizzato un indirizzo IP Ethernet.


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP: 

  • Sì, e la connessione funziona >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione non funziona >> Passo C3


Passo C2.2

Cambia la porta LAN per il cavo della macchina e controlla di nuovo l'IP.


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP:

  • Sì, e la connessione funziona >> La porta LAN del router è anomala >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione non funziona >> La porta LAN del router è anomala >> Passo C3

 

Passo C2.3

Usa un altro cavo RJ45 per collegare il router e la macchina. Controlla di nuovo l'IP.
(Se non è disponibile un altro cavo, si consiglia di utilizzare il cavo del computer.)


Controlla se viene mostrato un indirizzo IP: 

  • Sì, e la connessione funziona >> Il cavo RJ45 è anomalo >> Problema Risolto
  • Sì, ma la connessione non funziona >> Il cavo RJ45 è anomalo >> Passo C3

 

Passo C3

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254.

 

Formati IP validi:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS o router aziendale)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router aziendale)

 

Formati IP non validi:

  • 169.254.x.x.
    • Potrebbe essere causato da un numero eccessivo di dispositivi connessi al router o da impostazioni DHCP errate. 
    • Se non hai familiarità con le impostazioni di rete, contatta il tuo ISP (Internet Service Provider) e chiedi come abilitare il DHCP per i dispositivi aggiuntivi connessi al router.
    • Se hai familiarità con le impostazioni di rete, assegna un IP valido all'indirizzo MAC mostrato nella pagina Rete.

 

Verifica se l'IP sulla macchina inizia con 169.254:

  • Sì, inizia con 169.254 >> Il DHCP del router potrebbe non essere abilitato o l'hotspot è anomalo.
    (Se l'indirizzo IP inizia con 169.254, significa che la scheda di interfaccia di rete non ha ottenuto automaticamente l'indirizzo IP. Di solito, ciò accade perché il servizio DHCP del router non è abilitato o non funziona correttamente. Contatta il tuo provider di servizi Internet per attivare la funzione DHCP.

 

Passo C4

Inserisci manualmente l'IP in Beam Studio per stabilire una connessione tra il software e la macchina.
(Se sei un utente Windows, seleziona, fai clic con il tasto destro sull'app Beam Studio e seleziona "Esegui come amministratore". Quindi premi "sì" per eseguire l'applicazione.)

 

Determina lo stato in base al tuo metodo di connessione:

  • La connessione tra software e macchina è corretta >> Problema Risolto
  • La connessione tra software e macchina non è corretta >> Passo C4.1


Passo C4.1

Utilizzare Beam Studio per testare la qualità della connessione.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a stabile .

 

Controllare la qualità della connessione:
  • La qualità della connessione non è stabile >> Verificare la potenza del segnale WIFI e assicurarsi che il computer e la macchina siano sulla stessa rete.

Torna all'inizio

 

 

D - Cablato: Connessione Diretta con Cavo di Rete
(Computer <-> Machine)

Passo D1

Si prega di fare riferimento alla guida qui sotto.

Se non riesci ancora a connetterti dopo aver seguito le istruzioni, utilizza altri metodi temporaneamente. Si prega di registrare eventuali messaggi di errore o sintomi e contattare l'assistenza FLUX.

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E - USB cable (HEXA Only - Computer <-> Machine)

Passo E1

Si prega di fare riferimento alla guida qui sotto. Si noti che questo metodo è valido solo per HEXA.
2-5 Impostazioni di connessione [3 Connessione USB]

 

Verificare se funziona:

  • Sì >> Problema Risolto

 

Passo E2

Utilizzare un altro cavo da USB-A a USB-B.
(Saltare questo passaggio e contattare l'assistenza FLUX se non è disponibile un altro cavo)


Verificare se funziona:

  • Sì >> Problema Risolto

Torna all'inizio


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