5-1 Contact opnemen met de klantenservice – FLUX Help Center

Wij zetten ons in om u efficiënte en effectieve ondersteuning te bieden. Om ons te helpen uw problemen snel op te lossen, gelieve de volgende informatie op te nemen wanneer u een probleem meldt aan de FLUX-ondersteuning of uw lokale wederverkoper.

Een probleem melden:

Kopieer en plak de volgende tekst in uw e-mail of berichtinhoud en vul vervolgens de vereiste gegevens in.

Naam：
Telefoonnummer：
E-mail：
Adres：
Aankoopplatform/Aankoopbewijs：
(Voor kopers buiten de officiële FLUX-website, gelieve een foto van de orderdetails te verstrekken.)

2. Software-informatie:
Besturingssysteem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversie:
(- Windows: Menu > "Help" > "Over Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Over Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Ondersteunde apparaten voor browserversies zijn die met een viewport-breedte of -hoogte van meer dan 1024 pixels.)

3. Machine-informatie:
Machinemodel: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversie： (Machinescherm, "MACHINE" > Firmwareversie.)
Gebruiksuren laserbuis： (Machinescherm, "MACHINE" > Gebruiksuren laserbuis.)
Serienummer van de machine： (Gelieve een foto te verstrekken van de sticker op de achterkant van de machine.)

4. Details van het probleem:

Video's en foto's：(Gelieve de foto's of video's te verstrekken die het probleem van uw machine tonen of degene die u gevraagd wordt te maken in een probleemoplossingsartikel.)
Beschrijving van het probleem: (Gelieve details te geven over het probleem van uw machine. Wat is er gebeurd? Hoe is het gebeurd? Wanneer is het gebeurd?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Contactmethoden:

Voor klanten buiten de regio Taiwan:
- Neem contact op met uw lokale wederverkoper om snel ondersteuning te krijgen. (Waar uw machine is gekocht.)
Voor klanten in de regio Taiwan, neem rechtstreeks contact op met FLUX Support:
- Privébericht naar Facebook-fanpagina: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Dien een verzoek in: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Voorbeeld:

1. Persoonlijke informatie:
Naam： Daniel Chen
Telefoonnummer：+886 123456789
E-mail：daniel@flux3dp.com
Adres： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Aankoopplatform/Aankoopbewijs： Raadpleeg de bijlage.

2. Software-informatie:
Besturingssysteem: macOS >> Raadpleeg de bijlage.

Softwareversie: 2.0.1 Beta >> Raadpleeg de bijlage.

3. Machine-informatie:
Machinemodel: beamo
Firmwareversie：4.0.24 >> Raadpleeg de bijlage.
Gebruiksuren laserbuis： 0.0 uur >> Raadpleeg de bijlage.
Serienummer van de machine： FBM120002671 >> Raadpleeg de bijlage.

4. Details van het probleem:
Probleemoplossingsrecords: Raadpleeg de Video.
Beschrijving van het probleem:
Mijn beamo heeft een probleem met de beginpositie. Toen ik naar Onderhoud probeerde te gaan, mislukte het op de beginpositie en de foutmelding #904 verscheen.

Volgens de instructies in het article, hier zijn de tests die ik heb uitgevoerd:

1. Fabrieksinstellingen herstellen en instellingen van het moederbord resetten >> Geen verbetering
2. Firmware bijwerken naar de nieuwste versie 4.0.24 >> Geen verbetering
3. SD-kaart opnieuw geflasht >> Geen verbetering

4. DriverIC's omgewisseld >> Geen verbetering?

*Hier is de checklist in Stap 0.

#END

Een probleem melden:

Verwante artikelen