5-1 Atendimento ao Cliente – FLUX Help Center

Estamos comprometidos em fornecer a você um suporte eficiente e eficaz. Para nos ajudar a resolver seus problemas prontamente, inclua as seguintes informações ao relatar um problema ao suporte da FLUX ou ao seu revendedor local.

Como relatar um problema:

Copie e cole o seguinte texto no conteúdo do seu e-mail ou mensagem e preencha os detalhes necessários.

Nome：
Telefone：
E-mail：
Endereço：
Plataforma de compra/Comprovante de compra：
(Para compradores que não adquiriram no site oficial da FLUX, forneça uma foto dos detalhes do pedido.)

2. Informações do software:
Sistema operacional: (Windows / macOS / Linux)

Versão do software:
(- Windows: Menu > "Ajuda" > "Sobre o Beam Studio".
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Sobre o Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Os dispositivos compatíveis para as versões do navegador são aqueles com largura ou altura da janela de visualização superior a 1024 pixels.)

3. Informações da máquina:
Modelo da máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versão do firmware： (Tela da máquina, "MÁQUINA" > Versão do Firmware.)
Horas de uso do tubo laser： (Tela da máquina, "MÁQUINA" > Uso do Tubo Laser.)
Número de série da máquina： (Por favor, forneça uma foto da etiqueta na parte traseira da máquina.)

4. Detalhes do problema:

Vídeos e fotos：(Por favor, forneça as fotos ou vídeos que mostram o problema da sua máquina ou aqueles que você foi solicitado a tirar em um artigo de solução de problemas.)
Descrição do problema: (Por favor, forneça detalhes sobre o problema da sua máquina. O que aconteceu? Como aconteceu? Quando aconteceu?)

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Métodos de contato:

Para clientes fora da região de Taiwan:
- Entre em contato com o seu revendedor local para obter suporte imediato. (Onde sua máquina foi comprada.)
Para clientes na região de Taiwan, entre em contato diretamente com o Suporte da FLUX:
- Mensagem privada para a página de fãs do Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Enviar uma solicitação: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Exemplo:

1. Informações pessoais:
Nome： Daniel Chen
Telefone：+886 123456789
E-mail：daniel@flux3dp.com
Endereço： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprovante de compra： Consulte o anexo.

2. Informações do software:
Sistema operacional: macOS >> Consulte o anexo.

Versão do software: 2.0.1 Beta >> Consulte o anexo.

3. Informações da máquina:
Modelo da máquina: beamo
Versão do firmware：4.0.24 >> Consulte o anexo.
Horas de uso do tubo laser： 0.0 hora >> Consulte o anexo.
Número de série da máquina： FBM120002671 >> Consulte o anexo.

4. Detalhes do problema:
Registros de solução de problemas： Consulte o Vídeo.
Descrição do problema:
Meu beamo tem um problema de homing. Quando tentei ir para Manutenção, falhou no homing e o erro #904 apareceu.

De acordo com as instruções no article, aqui estão os testes que fiz:

1. Redefinir para as configurações de fábrica e redefinir as configurações da placa principal >> Sem melhoria
2. Atualizar o firmware para a versão mais recente 4.0.24 >> Sem melhoria
3. Reflashed o cartão SD >> Sem melhoria

4. Trocou os ICs do Driver >> Sem melhoria?

*Aqui está a lista de verificação na Etapa 0.

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Como relatar um problema:

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