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5-2 Solución de problemas de conexión

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

Hay muchas razones por las que no se puede conectar. Puede ser un problema de hardware, como un fallo en la placa de control, o un problema de software, como problemas de compatibilidad, configuración de red, entorno, etc.

  • Si solo ha probado un método de conexión, vaya a link y pruebe otros métodos para ver si funcionan.
  • Si ha probado todos los métodos de conexión y aún no puede conectarse correctamente, por favor use una unidad USB para enviar archivos mientras espera el soporte de FLUX.

Por favor, elija su método de conexión.

 

Posibles causas

  1. El sistema falla (Vuelva a actualizar el firmware, restablezca a los valores de fábrica o vuelva a flashear la tarjeta SD).
  2. La señal de red es demasiado débil.
  3. El entorno de red no es ideal.
  4. La configuración de Internet tiene un problema. (DHCP, IP estática... etc.)
  5. La fuente WIFI no puede proporcionar una frecuencia de 2,4 GHz.
  6. El nombre o la contraseña de la fuente WIFI/red tiene caracteres especiales.
  7. El dongle WIFI no funciona correctamente.
  8. El cable USB no funciona correctamente.
  9. El enrutador no funciona correctamente.
  10. La placa RPi/placa RK no funciona correctamente.
  11. El software, Beam Studio, tiene un problema.

 

A - Inalámbrico: Dongle WIFI


Paso A1

Apriete firmemente el dongle WIFI, doble la antena 90 grados, insértelo en la ranura USB de la máquina y luego verifique si la luz azul está encendida.

Verifique si la luz azul está encendida:

 

Paso A1.1

Conecte el dongle WIFI a otro puerto USB de la máquina y verifique nuevamente si la luz azul está encendida.

Verifique si la luz azul está encendida:


Paso A1.2

Inserte una unidad flash USB en uno de los puertos USB. Luego, determine si se ha leído la unidad.


Determine si se ha leído la unidad:


Paso A1.3

Vuelva a flashear la tarjeta SD y verifique si la luz azul está encendida.

Consulte los siguientes enlaces para obtener la guía de reflash de la tarjeta SD.

Verifique si la luz azul está encendida:


Paso A2

Vaya a [RED] y compruebe si la dirección MAC se muestra según el método de conexión WIFI que esté utilizando.

  • El rojo es la conexión WIFI integrada, que admite 2.4GHz y 5GHz (solo HEXA).
    El azul es el dongle WIFI, que solo admite 2.4GHz.

Compruebe si se muestra la MAC:

 


Paso A2.1

Restablezca la máquina a los valores de fábrica. [Máquina ➞ Restablecer a valores de fábrica]
Consulte el enlace: 5-30 Restablecer a valores de fábrica
Después del restablecimiento, compruebe nuevamente si se muestra la MAC.


Compruebe si se muestra la MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso A3


Paso A2.2

Vuelva a flashear la tarjeta SD y compruebe nuevamente si se muestra la MAC.
Consulte los siguientes enlaces para obtener la guía de reflash de la tarjeta SD.

Compruebe si se muestra la MAC:

  • Sí, se muestra y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, se muestra, pero la conexión sigue fallando >> Paso A3

 

Paso A3

Intente conectarse a una WIFI y compruebe si se muestra una dirección IP.

 

Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A4 

 

Paso A3.1

Establezca la configuración de conexión en DHCP: Haga clic en lo siguiente en el panel de la máquina,
『MACHINE ➞ Network ➞ Advanced Settings ➞ Wireless Network Advanced Settings ➞ TCP/IP Setting ➞Obtain IP Address from DHCP ➞ Apply』
Después de eso, intente conectarse y verifique si se muestra la dirección IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A4 

 

Paso A3.2

Compruebe si la frecuencia Wi-Fi que se está utilizando es de 2,4 GHz. Si no es de 2,4 GHz, es posible que la máquina no encuentre el nombre de la red Wi-Fi.
(Guía - getnexx.com)

 

  • Después de verificar, proceda al Paso A3.3 para confirmar el tipo de cifrado Wi-Fi (WPA2).

 

Paso A3.3

Confirme si el tipo de cifrado es "WPA2" o "No se necesita contraseña". Si no es así, no podrá conectarse incluso si ve el nombre de la red Wi-Fi e ingresa la contraseña. Puede establecer el tipo de cifrado en su computadora y consultar las instrucciones de su enrutador para obtener una configuración detallada. También puede buscar en línea.

 

Después de configurar, verifique si la máquina puede conectarse a la red:

  • Sí, y el software puede enviar trabajos correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso A4

 

Paso A3.4

Utilice el punto de acceso móvil y asegúrese de que la frecuencia admita 2,4 GHz.
Nota: La máquina y su ordenador deben estar conectados a este punto de acceso para comunicarse.

Compruebe si la máquina puede conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, el ordenador también puede conectarse y el software funciona correctamente. >> La máquina está bien; compruebe la configuración de la fuente de Wi-Fi original.
  • Sí, el ordenador puede conectarse, pero el software no puede >> Paso A4

 

Paso A3.5

Cambie el nombre y la contraseña del punto de acceso.

Si el nombre y la contraseña del punto de acceso contienen caracteres especiales o caracteres que no sean ingleses o numéricos, la conexión de la máquina puede ser problemática.
Cambie el nombre de la Wi-Fi a caracteres totalmente en inglés y la contraseña a números.

Cambios recomendados:
- Nombre: ABCDEFG
- Contraseña: 12345678


Compruebe si tanto la máquina como el ordenador pueden conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, y el software funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso A4
  • Ambos no pueden conectarse al punto de acceso del teléfono >> El punto de acceso y la fuente de WIFI original son anormales.

 

Paso A4

Compruebe si la IP en la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Puede deberse a demasiados dispositivos conectados a su router o a una configuración incorrecta de DHCP. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, póngase en contacto con su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza con 169.254:

  • Sí, comienza con 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso no funcione correctamente.
    (Si la dirección IP comienza con 169.254, indica que la tarjeta de interfaz de red no obtiene la dirección IP automáticamente. Normalmente, esto se debe a que el router no tiene habilitado el servicio DHCP o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.

 

Paso A5

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione, haga clic con el botón derecho en la aplicación Beam Studio y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, pulse "sí" para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión: 

  • Usando el enrutador, la conexión entre el software y la máquina es correcta >> Problema resuelto
  • Usando el punto de acceso del móvil, la conexión entre el software y la máquina es correcta >> La máquina está bien, pero hay un problema con la fuente de Wi-Fi (Compruebe si el nombre y la contraseña de la WIFI contienen caracteres especiales).
  • Ya sea usando el enrutador o el punto de acceso del móvil, el software y la máquina no pueden conectarse >> Paso A5.1

 

Paso A5.1

Use Beam Studio para probar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saludable .

 

Compruebe la calidad de la conexión:
  • La calidad de la conexión no es saludable >> Compruebe la intensidad de la señal WIFI y verifique si su computadora y la máquina están en la misma red.

Volver arriba

 

B - Inalámbrico: WIFI integrado (solo HEXA)


Paso B1

Vaya a [RED] y compruebe si la dirección MAC se muestra según el método de conexión WIFI que esté utilizando.

  • El rojo es la conexión WIFI integrada, que admite 2.4GHz y 5GHz (solo HEXA).
    El azul es el dongle WIFI, que solo admite 2.4GHz.


Compruebe si se muestra la MAC:

 


Paso B1.1

Restablezca la máquina a los valores de fábrica. [Máquina ➞ Restablecer a valores de fábrica]
Consulte el enlace: 5-30 Restablecer a valores de fábrica
Después del restablecimiento, compruebe nuevamente si se muestra la MAC.

Compruebe si se muestra la MAC: 

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso B2


Paso B1.2

Vuelva a flashear la tarjeta SD y compruebe nuevamente si se muestra la MAC.
Consulte los siguientes enlaces para obtener la guía de reflash de la tarjeta SD.

Compruebe si se muestra la MAC: 

  • Sí, se muestra la MAC y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, se muestra la MAC, pero la conexión sigue fallando >> Paso B2

 

Paso B2

Intente conectarse a una WIFI y compruebe si se muestra una dirección IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso B3 

 

Paso B2.1

Establezca la configuración de conexión en DHCP: Haga clic en lo siguiente en el panel de la máquina,
『MACHINE ➞ Network ➞ Advanced Settings ➞ Wireless Network Advanced Settings ➞ TCP/IP Setting ➞Obtain IP Address from DHCP ➞ Apply』
Después de eso, intente conectarse y verifique si se muestra la dirección IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, se muestra una IP >> Paso B3

 

Paso B2.2

Compruebe si la frecuencia Wi-Fi que se está utilizando es de 2,4 GHz o 5 GHz. (Solo el WIFI integrado de HEXA admite 5 GHz)
(Guía - getnexx.com)

 

  • Después de verificar, proceda al Paso B2.3 para confirmar el tipo de cifrado Wi-Fi (WPA2).

 

Paso B2.3

Confirme si el tipo de cifrado es "WPA2" o "No se necesita contraseña". Si no es así, no podrá conectarse incluso si ve el nombre de la red Wi-Fi e ingresa la contraseña. Puede establecer el tipo de cifrado en su computadora y consultar las instrucciones de su enrutador para obtener una configuración detallada. También puede buscar en línea.

Después de la configuración, compruebe si la máquina puede conectarse a la red:

  • Sí, y el software puede enviar trabajos correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso B3

 

Paso B2.4

Utilice el punto de acceso móvil y asegúrese de que la frecuencia admita 2,4 GHz.
Nota: La máquina y su ordenador deben estar conectados a este punto de acceso para comunicarse.

Compruebe si la máquina puede conectarse al punto de acceso del teléfono: 

  • Sí, el ordenador también puede conectarse y el software funciona correctamente. >> La máquina está bien; compruebe la configuración de la fuente de Wi-Fi original.
  • Sí, el ordenador puede conectarse, pero el software no puede >> Paso B3

 

Paso B2.5

Cambie el nombre y la contraseña del punto de acceso.

Si el nombre y la contraseña del punto de acceso contienen caracteres especiales o caracteres que no sean ingleses o numéricos, la conexión de la máquina puede ser problemática.
Cambie el nombre de la Wi-Fi a caracteres totalmente en inglés y la contraseña a números.

Cambios recomendados:
- Nombre: ABCDEFG
- Contraseña: 12345678

Compruebe si tanto la máquina como el ordenador pueden conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, y el software funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso B3
  • Ambos no pueden conectarse al punto de acceso del teléfono >> El punto de acceso y la fuente de WIFI original son anormales.

 

Paso B3

Compruebe si la IP en la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Puede deberse a demasiados dispositivos conectados a su router o a una configuración incorrecta de DHCP. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, póngase en contacto con su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza con 169.254:

  • Sí, comienza con 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso no funcione correctamente.
    (Si la dirección IP comienza con 169.254, significa que la tarjeta de interfaz de red no obtuvo la dirección IP automáticamente. Por lo general, esto se debe a que el router no tiene el servicio DHCP habilitado o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.

 

Paso B4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione, haga clic con el botón derecho en la aplicación Beam Studio y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, pulse "sí" para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión:

  • Usando el enrutador, la conexión entre el software y la máquina es correcta >> Problema resuelto
  • Usando el punto de acceso del móvil, la conexión entre el software y la máquina es correcta >> La máquina está bien, pero hay un problema con la fuente de Wi-Fi (Compruebe si el nombre y la contraseña de la WIFI contienen caracteres especiales).
  • Ya sea usando el enrutador o el punto de acceso del móvil, el software y la máquina no pueden conectarse >> Paso B4.1

 

Paso B4.1

Use Beam Studio para probar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saludable .

 

Compruebe la calidad de la conexión:
  • La calidad de la conexión no es saludable >> Compruebe la intensidad de la señal WIFI y verifique si su computadora y la máquina están en la misma red.

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C - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Paso C1

Vaya a [RED] y compruebe si se muestra la dirección MAC de la red cableada.

 

Compruebe si se muestra la MAC:


Paso C1.1

Restablezca la máquina a los valores de fábrica. [Máquina ➞ Restablecer a valores de fábrica]
Consulte el enlace: 5-30 Restablecer a valores de fábrica
Después del restablecimiento, compruebe nuevamente si se muestra la MAC.

Compruebe si se muestra la MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso C2


Paso C1.2

Vuelva a flashear la tarjeta SD y compruebe nuevamente si se muestra la MAC.
Consulte los siguientes enlaces para obtener la guía de reflash de la tarjeta SD.

Compruebe si se muestra la MAC: 

  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso C2
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso C2

 

Paso C2

Asegúrese de que los cables de la máquina y el ordenador estén conectados a los puertos LAN del router.

Ejemplo:

 

 
Paso C2.1

Vaya a [RED] y compruebe si se muestra una dirección IP de Ethernet.


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> Paso C3


Paso C2.2

Cambie el puerto LAN del cable de la máquina y vuelva a comprobar la IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, y la conexión funciona >> El puerto LAN del router es anormal >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El puerto LAN del router es anormal >> Paso C3

 

Paso C2.3

Utilice otro cable RJ45 para conectar el router y la máquina. Vuelva a comprobar la IP.
(Si no dispone de otro cable, se sugiere utilizar el cable del ordenador).


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> El cable RJ45 es anormal >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El cable RJ45 es anormal >> Paso C3

 

Paso C3

Compruebe si la IP en la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Puede deberse a demasiados dispositivos conectados a su router o a una configuración incorrecta de DHCP. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, póngase en contacto con su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza con 169.254:

  • Sí, comienza con 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso no funcione correctamente.
    (Si la dirección IP comienza con 169.254, significa que la tarjeta de interfaz de red no obtuvo la dirección IP automáticamente. Por lo general, esto se debe a que el router no tiene el servicio DHCP habilitado o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.

 

Paso C4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione, haga clic con el botón derecho en la aplicación Beam Studio y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, pulse "sí" para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión:

  • La conexión entre el software y la máquina es correcta >> Problema resuelto
  • La conexión entre el software y la máquina no es correcta >> Paso C4.1


Paso C4.1

Use Beam Studio para probar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saludable .

 

Compruebe la calidad de la conexión:
  • La calidad de la conexión no es saludable >> Compruebe la intensidad de la señal WIFI y verifique si su computadora y la máquina están en la misma red.

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D - Cableada: Conexión directa con cable de red
(Computer <-> Machine)

Paso D1

Por favor, consulte la guía a continuación.

Si sigue sin poder conectarse después de seguir las instrucciones, por favor, utilice otros métodos temporalmente. Por favor, anote cualquier mensaje de error o síntoma y luego contacte con el soporte de FLUX.

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E - USB cable (HEXA Only - Computer <-> Machine)

Paso E1

Por favor, consulte la guía a continuación. Tenga en cuenta que este método es solo para HEXA.
2-5 Ajustes de conexión [3 Conexión USB]

 

Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

 

Paso E2

Utilice otro cable USB-A a USB-B.
(Omita este paso y contacte con el soporte de FLUX si no hay otro cable disponible)


Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

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