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5-2 Solução de Problemas de Conexão

FLUX Support Team
  • Atualizado

Descrição

Existem muitas razões para não conseguir se conectar. Pode ser um problema de hardware, como uma falha na placa de controle, ou um problema de software, como problemas de compatibilidade, configurações de rede, ambiente, etc.

  • Se você tentou apenas um método de conexão, vá para o link e tente outros métodos para ver se eles funcionam.
  • Se você tentou todos os métodos de conexão e ainda não consegue se conectar com sucesso, por favor use um drive USB para enviar arquivos enquanto aguarda o suporte da FLUX.

Por favor, escolha seu método de conexão.

 

Possíveis Causas

  1. O sistema falha (Atualize novamente o firmware, redefina para as configurações de fábrica ou reformate o cartão SD).
  2. O sinal de rede está muito fraco.
  3. O ambiente de rede não é ideal.
  4. A configuração da Internet está com problemas. (DHCP, IP estático... etc.)
  5. A fonte de WIFI não é capaz de fornecer uma frequência de 2,4 GHz.
  6. O nome ou a senha da fonte de WIFI/rede possui caracteres especiais.
  7. O dongle WIFI está com defeito.
  8. O cabo USB está com defeito.
  9. O roteador está com defeito.
  10. A placa RPi/placa RK está com defeito.
  11. O software, Beam Studio, está com um problema.

 

A - Sem fio: Dongle WIFI


Passo A1

Aperte firmemente o dongle WIFI, dobre a antena em 90 graus, insira-o na porta USB da máquina e verifique se a luz azul está acesa.

Verifique se a luz azul está acesa:

 

Passo A1.1

Conecte o dongle WIFI em outra porta USB da máquina e verifique novamente se a luz azul está acesa.

Verifique se a luz azul está acesa:


Passo A1.2

Insira um pen drive em uma das portas USB. Em seguida, determine se a unidade foi lida.


Determine se a unidade foi lida:


Passo A1.3

Reflash o cartão SD e verifique se a luz azul está acesa.

Consulte os links a seguir para obter o guia de reflash do cartão SD.

Verifique se a luz azul está acesa:


Passo A2

Vá para [REDE] e verifique se o endereço MAC é exibido de acordo com o método de conexão WIFI que você está usando.

  • O vermelho é a conexão WIFI integrada, que suporta 2.4GHz e 5GHz (apenas HEXA).
    O azul é o dongle WIFI, que suporta apenas 2.4GHz.

Verifique se o MAC é mostrado:

 


Passo A2.1

Redefina a máquina para a configuração de fábrica. [Máquina ➞ Redefinir para Fábrica]
Por favor, consulte o link: 5-30 Redefinir para Fábrica
Após a redefinição, verifique novamente se o MAC é mostrado.


Verifique se o MAC é mostrado:

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Passo A3


Passo A2.2

Reflash o cartão SD e verifique novamente se o MAC é mostrado.
Consulte os links a seguir para obter o guia de reflash do cartão SD.

Verifique se o MAC é mostrado:

  • Sim, é exibido e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, é exibido, mas a conexão ainda falha >> Passo A3

 

Passo A3

Tente se conectar a um WIFI e verifique se um endereço IP é mostrado.

 

Verifique se um endereço IP é mostrado:

 

Passo A3.1

Defina as configurações de conexão para DHCP: Clique no seguinte no painel da máquina,
『MÁQUINA ➞ Rede ➞ Configurações Avançadas ➞ Configurações Avançadas de Rede Sem Fio ➞ Configuração TCP/IP ➞ Obter Endereço IP do DHCP ➞ Aplicar』
Depois disso, tente se conectar e veja se o endereço IP é mostrado.


Verifique se um endereço IP é mostrado:

 

Passo A3.2

Verifique se a frequência Wi-Fi usada é de 2,4 GHz. Se não for 2,4 GHz, a máquina pode não encontrar o nome da rede Wi-Fi.
(Guia - getnexx.com)

 

  • Após a verificação, prossiga para o Passo A3.3 para confirmar o tipo de criptografia Wi-Fi (WPA2).

 

Passo A3.3

Confirme se o tipo de criptografia é "WPA2" ou "Nenhuma senha necessária". Caso contrário, você não poderá se conectar mesmo que veja o nome da rede Wi-Fi e digite a senha. Você pode definir o tipo de criptografia no seu computador e consultar as instruções do seu roteador para obter configurações detalhadas. Você também pode pesquisar online.

 

Após a configuração, verifique se a máquina pode se conectar à rede:

  • Sim, e o software pode enviar trabalhos corretamente >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não pode se conectar à máquina >> Passo A4

 

Passo A3.4

Use o hotspot do celular e certifique-se de que a frequência suporta 2,4 GHz.
Nãota: A máquina e seu computador devem estar conectados a este hotspot para se comunicarem.

Verifique se a máquina pode se conectar ao hotspot do telefone:

  • Sim, o computador também pode se conectar e o software funciona bem. >> A máquina está bem; verifique as configurações da fonte de Wi-Fi original.
  • Sim, o computador pode se conectar, mas o software não pode >> Passo A4

 

Etapa A3.5

Altere o nome e a senha do hotspot.

Se o nome e a senha do hotspot contiverem caracteres especiais ou caracteres não ingleses ou não numéricos, a conexão da máquina pode ser problemática.
Altere o nome do Wi-Fi para todos os caracteres em inglês e a senha para todos os números.

Alterações recomendadas:
- Nome: ABCDEFG
- Senha: 12345678


Verifique se a máquina e o computador podem se conectar ao hotspot do telefone:

  • Sim, e o software funciona bem >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não pode se conectar à máquina >> Passo A4
  • Ambos não podem se conectar ao hotspot do telefone >> O hotspot e a fonte de Wi-Fi original estão anormais.

 

Passo A4

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS ou roteador empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (roteador empresarial)

 

Formatos de IP inválidos:

  • 169.254.x.x.
    • Pode ser causado por muitos dispositivos conectados ao seu roteador ou configurações de DHCP incorretas. 
    • Se você não estiver familiarizado com as configurações de rede, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e pergunte como habilitar o DHCP para dispositivos adicionais conectados ao roteador.
    • Se você estiver familiarizado com as configurações de rede, atribua um IP válido para o endereço MAC mostrado na página da rede.

 

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254:

  • Sim, começa com 169.254 >> O DHCP do roteador pode não estar habilitado ou o hotspot está anormal.
    (Se o endereço IP começar com 169.254, isso indica que a placa de interface de rede não obtém o endereço IP automaticamente. Geralmente, isso ocorre porque o roteador não tem o serviço DHCP ativado ou o serviço DHCP está funcionando incorretamente. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para ativar a função DHCP.

 

Etapa A5

Insira manualmente o IP no Beam Studio para estabelecer uma conexão entre o software e a máquina.
(Se você for um usuário do Windows, selecione, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Beam Studio e selecione "Executar como administrador". Em seguida, pressione "sim" para executar o aplicativo.)

 

Determine o status de acordo com seu método de conexão: 

  • Usando o roteador, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> Problema Resolvido
  • Usando o hotspot do celular, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> A máquina está funcionando corretamente, mas há um problema com a fonte de Wi-Fi (Verifique se o nome e a senha do Wi-Fi contêm caracteres especiais).
  • Usando o roteador ou o hotspot do celular, o software e a máquina não conseguem se conectar >> Etapa A5.1

 

Etapa A5.1

Use o Beam Studio para testar a qualidade da conexão.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saudável .

 

Verifique a qualidade da conexão:
  • A qualidade da conexão não está saudável >> Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e confirme se o seu computador e a máquina estão na mesma rede.

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B - Sem fio: Wi-Fi integrado (apenas HEXA)


Etapa B1

Vá para [REDE] e verifique se o endereço MAC é exibido de acordo com o método de conexão WIFI que você está usando.

  • O vermelho é a conexão WIFI integrada, que suporta 2.4GHz e 5GHz (apenas HEXA).
    O azul é o dongle WIFI, que suporta apenas 2.4GHz.


Verifique se o MAC é mostrado:

 


Etapa B1.1

Redefina a máquina para a configuração de fábrica. [Máquina ➞ Redefinir para Fábrica]
Por favor, consulte o link: 5-30 Redefinir para Fábrica
Após a redefinição, verifique novamente se o MAC é mostrado.

Verifique se o MAC é mostrado: 

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Etapa B2


Etapa B1.2

Reflash o cartão SD e verifique novamente se o MAC é mostrado.
Consulte os links a seguir para obter o guia de reflash do cartão SD.

Verifique se o MAC é mostrado: 

  • Sim, o MAC é exibido e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, o MAC é exibido, mas a conexão ainda falha >> Etapa B2

 

Etapa B2

Tente se conectar a um WIFI e verifique se um endereço IP é mostrado.


Verifique se um endereço IP é mostrado:

 

Etapa B2.1

Defina as configurações de conexão para DHCP: Clique no seguinte no painel da máquina,
『MÁQUINA ➞ Rede ➞ Configurações Avançadas ➞ Configurações Avançadas de Rede Sem Fio ➞ Configuração TCP/IP ➞ Obter Endereço IP do DHCP ➞ Aplicar』
Depois disso, tente se conectar e veja se o endereço IP é mostrado.


Verifique se um endereço IP é mostrado: 

 

Etapa B2.2

Verifique se a frequência Wi-Fi em uso é 2.4GHz ou 5GHz. (Apenas o WIFI integrado do HEXA suporta 5GHz)
(Guia - getnexx.com)

 

  • Após a verificação, prossiga para o Etapa B2.3 para confirmar o tipo de criptografia Wi-Fi (WPA2).

 

Etapa B2.3

Confirme se o tipo de criptografia é "WPA2" ou "Nenhuma senha necessária". Caso contrário, você não poderá se conectar mesmo que veja o nome da rede Wi-Fi e digite a senha. Você pode definir o tipo de criptografia no seu computador e consultar as instruções do seu roteador para obter configurações detalhadas. Você também pode pesquisar online.

Após a configuração, verifique se a máquina pode se conectar à rede:

  • Sim, e o software pode enviar trabalhos corretamente >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não pode se conectar à máquina >> Etapa B3

 

Etapa B2.4

Use o hotspot do celular e certifique-se de que a frequência suporta 2,4 GHz.
Nãota: A máquina e seu computador devem estar conectados a este hotspot para se comunicarem.

Verifique se a máquina pode se conectar ao hotspot do telefone: 

  • Sim, o computador também pode se conectar e o software funciona bem. >> A máquina está bem; verifique as configurações da fonte de Wi-Fi original.
  • Sim, o computador pode se conectar, mas o software não pode >> Etapa B3

 

Etapa B2.5

Altere o nome e a senha do hotspot.

Se o nome e a senha do hotspot contiverem caracteres especiais ou caracteres não ingleses ou não numéricos, a conexão da máquina pode ser problemática.
Altere o nome do Wi-Fi para todos os caracteres em inglês e a senha para todos os números.

Alterações recomendadas:
- Nome: ABCDEFG
- Senha: 12345678

Verifique se a máquina e o computador podem se conectar ao hotspot do telefone:

  • Sim, e o software funciona bem >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não pode se conectar à máquina >> Etapa B3
  • Ambos não podem se conectar ao hotspot do telefone >> O hotspot e a fonte de Wi-Fi original estão anormais.

 

Etapa B3

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS ou roteador empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (roteador empresarial)

 

Formatos de IP inválidos:

  • 169.254.x.x.
    • Pode ser causado por muitos dispositivos conectados ao seu roteador ou configurações de DHCP incorretas. 
    • Se você não estiver familiarizado com as configurações de rede, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e pergunte como habilitar o DHCP para dispositivos adicionais conectados ao roteador.
    • Se você estiver familiarizado com as configurações de rede, atribua um IP válido para o endereço MAC mostrado na página da rede.

 

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254:

  • Sim, começa com 169.254 >> O DHCP do roteador pode não estar habilitado ou o hotspot está anormal.
    (Se o endereço IP começar com 169.254, significa que a placa de interface de rede não obteve o endereço IP automaticamente. Normalmente, isso ocorre porque o roteador não tem o serviço DHCP habilitado ou o serviço DHCP está funcionando incorretamente. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para ativar a função DHCP.

 

Etapa B4

Insira manualmente o IP no Beam Studio para estabelecer uma conexão entre o software e a máquina.
(Se você for um usuário do Windows, selecione, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Beam Studio e selecione "Executar como administrador". Em seguida, pressione "sim" para executar o aplicativo.)

 

Determine o status de acordo com seu método de conexão:

  • Usando o roteador, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> Problema Resolvido
  • Usando o hotspot do celular, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> A máquina está funcionando corretamente, mas há um problema com a fonte de Wi-Fi (Verifique se o nome e a senha do Wi-Fi contêm caracteres especiais).
  • Usando o roteador ou o hotspot do celular, o software e a máquina não conseguem se conectar >> Etapa B4.1

 

Etapa B4.1

Use o Beam Studio para testar a qualidade da conexão.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saudável .

 

Verifique a qualidade da conexão:
  • A qualidade da conexão não está saudável >> Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e confirme se o seu computador e a máquina estão na mesma rede.

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C - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Etapa C1

Vá para [REDE] e verifique se o endereço MAC para a rede com fio é exibido.

 

Verifique se o MAC é mostrado:


Etapa C1.1

Redefina a máquina para a configuração de fábrica. [Máquina ➞ Redefinir para Fábrica]
Por favor, consulte o link: 5-30 Redefinir para Fábrica
Após a redefinição, verifique novamente se o MAC é mostrado.

Verifique se o MAC é mostrado:

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Etapa C2


Etapa C1.2

Reflash o cartão SD e verifique novamente se o MAC é mostrado.
Consulte os links a seguir para obter o guia de reflash do cartão SD.

Verifique se o MAC é mostrado: 

  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Etapa C2
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Etapa C2

 

Etapa C2

Certifique-se de que os cabos da máquina e do computador estejam conectados às portas LAN do roteador.

Exemplo:

 

 
Etapa C2.1

Vá para [REDE] e verifique se um endereço IP Ethernet é exibido.


Verifique se um endereço IP é mostrado: 

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> Etapa C3


Etapa C2.2

Troque a porta LAN do cabo da máquina e verifique o IP novamente.


Verifique se um endereço IP é mostrado:

  • Sim, e a conexão funciona >> A porta LAN do roteador está anormal >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> A porta LAN do roteador está anormal >> Etapa C3

 

Etapa C2.3

Use outro cabo RJ45 para conectar o roteador e a máquina. Verifique o IP novamente.
(Se outro cabo não estiver disponível, é sugerido usar o cabo do computador.)


Verifique se um endereço IP é mostrado: 

  • Sim, e a conexão funciona >> O cabo RJ45 está anormal >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> O cabo RJ45 está anormal >> Etapa C3

 

Etapa C3

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (hotspot iOS ou roteador empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (roteador empresarial)

 

Formatos de IP inválidos:

  • 169.254.x.x.
    • Pode ser causado por muitos dispositivos conectados ao seu roteador ou configurações de DHCP incorretas. 
    • Se você não estiver familiarizado com as configurações de rede, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e pergunte como habilitar o DHCP para dispositivos adicionais conectados ao roteador.
    • Se você estiver familiarizado com as configurações de rede, atribua um IP válido para o endereço MAC mostrado na página da rede.

 

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254:

  • Sim, começa com 169.254 >> O DHCP do roteador pode não estar habilitado ou o hotspot está anormal.
    (Se o endereço IP começar com 169.254, significa que a placa de interface de rede não obteve o endereço IP automaticamente. Normalmente, isso ocorre porque o roteador não tem o serviço DHCP habilitado ou o serviço DHCP está funcionando incorretamente. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para ativar a função DHCP.

 

Etapa C4

Insira manualmente o IP no Beam Studio para estabelecer uma conexão entre o software e a máquina.
(Se você for um usuário do Windows, selecione, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Beam Studio e selecione "Executar como administrador". Em seguida, pressione "sim" para executar o aplicativo.)

 

Determine o status de acordo com seu método de conexão:

  • A conexão entre o software e a máquina está correta >> Problema Resolvido
  • A conexão entre o software e a máquina não está correta >> Etapa C4.1


Etapa C4.1

Use o Beam Studio para testar a qualidade da conexão.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a saudável .

 

Verifique a qualidade da conexão:
  • A qualidade da conexão não está saudável >> Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e confirme se o seu computador e a máquina estão na mesma rede.

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D - Com fio: Conexão Direta com Cabo de Rede
(Computer <-> Machine)

Etapa D1

Por favor, consulte o guia abaixo.

Se você ainda não conseguir se conectar após seguir as instruções, por favor, use outros métodos temporariamente. Por favor, registre qualquer mensagem de erro ou sintomas e entre em contato com o Suporte FLUX.

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E - USB cable (HEXA Only - Computer <-> Machine)

Etapa E1

Consulte o guia abaixo. Observe que este método é apenas para HEXA.
2-5 Configurações de Conexão [3 Conexão USB]

 

Verifique se funciona:

  • Sim >> Problema Resolvido

 

Etapa E2

Use outro cabo USB-A para USB-B.
(Pule esta etapa e entre em contato com o suporte FLUX se outro cabo não estiver disponível)


Verifique se funciona:

  • Sim >> Problema Resolvido

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